Tham khảo

Quy định sử dụng tại 18win12

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh mọi hoạt động trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
18win12 Quy định sử dụng tại 18win12
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng làm rõ. Hãy liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn chưa chắc chắn về quy định áp dụng cho trường hợp của mình.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trực tiếp về quy định áp dụng cho giao dịch của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email chính thức, nêu rõ số tài khoản và điều khoản cần làm rõ; phản hồi sẽ ghi lại bằng văn bản để bạn lưu giữ.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua kênh Telegram của 18win12 để hỏi nhanh về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các điều khoản liên quan.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên 18win12. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị lạ, mã hoá dữ liệu cá nhân và nhật ký giao dịch được lưu trữ theo quy định nội bộ. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp thông tin xác minh — chúng tôi xử lý theo quy trình kiểm tra danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng khớp tên đăng ký — bước này bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email; chúng tôi xác nhận và xử lý sau khi hoàn tất kiểm tra danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Nền tảng dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi đọc và chấp nhận điều khoản của 18win12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng chủ, tất cả sẽ bị xem xét đình chỉ theo quy trình xử lý vi phạm điều khoản.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ ví với tên tài khoản đã xác minh. Không chấp nhận thanh toán từ ví của người khác.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xoá tài khoản sau khi hoàn tất kiểm tra và đảm bảo không còn số dư tồn đọng.

Tài khoản vi phạm có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Số dư liên quan sẽ giữ nguyên trong thời gian xem xét; chúng tôi thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Phiên đăng nhập trên thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP bổ sung.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.