Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại 18win12 hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để xác minh và xử lý giao dịch.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mạiQuyền truy cập & chỉnh sửa thông tinÁp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương
18win12 Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
XỬ LÝ DỮ LIỆU

Bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng cho dữ liệu của bạn

Từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua ví điện tử, mỗi loại dữ liệu đều được xử lý theo một quy trình rõ ràng. Bốn điểm dưới đây tóm tắt cách chúng tôi vận hành — không phải tuyên bố marketing, mà là thực tế kỹ thuật bạn có thể kiểm chứng qua tài khoản của mình.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều đi qua kết nối SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính bàn.

Cookie & phiên đăng nhập

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ cài đặt hiển thị. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ & thời hạn giữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu kiểm tra nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email với thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý đúng người.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và phản hồi đầy đủ theo quy trình xử lý nội bộ.

Live Chat Mở chat trực tiếp trên trang, chọn chủ đề 'Tài khoản & Quyền riêng tư'. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của bạn trong giờ làm việc.
Email hỗ trợ Gửi email ghi rõ họ tên tài khoản, loại yêu cầu (truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu) và phương thức nạp tiền bạn đang dùng — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 18win12. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư để được xử lý nhanh hơn.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến chúng tôi liên quan đến cách dữ liệu cá nhân được xử lý tại 18win12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch để đối chiếu số dư, nhưng không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Thông tin xác thực ví điện tử của bạn chỉ do chính ứng dụng đó quản lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, ghi rõ tên tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích quảng cáo. Chỉ trong trường hợp yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, dữ liệu mới được cung cấp theo nghĩa vụ tuân thủ.

Chính sách áp dụng cho tài khoản tại các khu vực mà dịch vụ được cho phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn truy cập từ vùng không được phép, chúng tôi khuyến nghị không sử dụng dịch vụ.

Có thể. Liên hệ live chat hoặc email với thông tin tài khoản và nội dung cần chỉnh sửa. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và cập nhật trong vòng một ngày làm việc.

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập và lưu cài đặt hiển thị khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie qua trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất số dư tài khoản.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.